Trocas e Devoluções

A Florada de Minas trabalha com cafés especiais e mel artesanal produzidos com rigor e cuidado em todas as etapas. Prezamos pela sua experiência de compra e, por isso, seguimos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.

1. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA – 30 DIAS

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avarias na embalagem ou qualquer irregularidade, você pode solicitar a troca ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias contados a partir da emissão da Nota Fiscal.

Para análise, o produto deve ser enviado:

• na embalagem original,
• sem sinais de uso,
• acompanhado da Nota Fiscal.

Avarias causadas por mau uso, armazenamento inadequado, perfurações, rompimento por objetos cortantes ou exposição ao calor/umidade não são consideradas defeitos de fabricação.

Todos os produtos enviados para avaliação passam por uma análise técnica, concluída em até 30 dias.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar lacrado,
• sem indícios de uso,
• com a embalagem original,
• acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informe o motivo. Em alguns casos, poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar o processo.

3. FRETE DE DEVOLUÇÃO

• Quando o motivo é defeito, avaria ou erro no envio: o frete é por conta da Florada de Minas.

• Quando o motivo é arrependimento ou troca por escolha do cliente: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

4. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

(i) Cartão de Crédito

Solicitaremos o estorno para a operadora.
A administradora pode levar até 2 faturas para concluir o crédito.

(ii) Pix, Boleto ou Cartão de Débito

O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta do mesmo titular da compra.

(iii) Crédito na loja

Caso prefira, você pode receber um crédito integral para usar em compras futuras.

5. DIFERENÇAS ENTRE VARIEDADES DE CAFÉ (IMPORTANTE)

• Nossos cafés possuem características naturais que não configuram defeito:
• tamanho do grão varia por variedade,
• densidade e coloração também,
• café cru é naturalmente menor e mais claro,
• perda média de 10% do peso após torra (normal).

Exemplos reais:

• Arara e Catuaí: grãos naturalmente menores, bebida mais limpa e refinada.
• Mundo Novo: grão mais volumoso, bebida mais comum e equilibrada.

Essas diferenças são características naturais, não erros.

6. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Florada de Minas – Café e Mel Artesanal
Endereço: Rua Maringá, 67 - Centro
Bairro: Centro
Cidade: Três Pontas – MG
CEP: 37185-012
CNPJ: 61.571.141/0001-59

7. EXTRAVIO DE PEDIDO

A Florada de Minas trabalha com múltiplos parceiros logísticos:

• Correios
• Jadlog
• Loggi
• Mandæ
• e outras transportadoras parceiras conforme a sua região

Caso o pedido seja confirmado como extraviado no rastreamento:

✔ enviamos um novo pedido sem custo, ou
✔ realizamos reembolso integral, conforme sua preferência.

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📱 WhatsApp: ( 
📩 E-mail: atendimento@floradademinas.com.br

Envie:

• Número do pedido
• Nome completo
• Fotos/vídeos do produto (se necessário)
• Motivo da troca ou devolução

Estamos sempre à disposição para resolver da forma mais rápida e justa possível.